◁ Назад

Утверждены постановлением Правительства РФ
от 27 февраля 2013 г.  № 162
П Р А В И Л А оказания экстренной помощи туристам
1. Настоящие Правила определяют порядок оказания некоммерческой организацией, имеющей статус объединения туроператоров в сфере выездного туризма (далее - объединение туроператоров), экстренной помощи туристу, туристам, организованной группе туристов (далее - турист).
Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Действие настоящих Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.
2. Экстренная помощь оказывается туристу, который заключил или в отношении которого иным лицом, заказывающим туристский продукт от имени туриста (далее - иной заказчик), заключен договор о реализации туристского продукта:
с туроператором, который является членом объединения туроператоров (далее - туроператор);
с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором (далее - турагент).
Экстренная помощь оказывается туристу в соответствии с договорами, заключенными объединением туроператоров с третьими лицами (их объединениями), оказывающими отдельные услуги по перевозке и (или) размещению и другие услуги, необходимые для оказания туристу экстренной помощи.
3. Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно на основании обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта
Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента (далее - обращение туриста) в порядке, установленном настоящими Правилами.
Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется объединением туроператоров за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров.
Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения.
4. Оказание экстренной помощи включает в себя:
а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее - перевозка);
б) обеспечение размещения (временного проживания) туриста вгостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
г) организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека;
д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
е) обеспечение хранения багажа.
5. Обращение туриста должно содержать следующую информацию:
а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
б) адрес места нахождения туриста (туристов);
в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
г) контактная информация автора обращения;
д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по  договору о реализации туристского продукта.
6. При рассмотрении обращения туриста объединение туроператоров:
проверяет достоверность изложенных в обращении туриста сведений, в том числе, устанавливает обстоятельства невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, а также иные обстоятельства, необходимые для вынесения обоснованного решения об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании;
запрашивает при необходимости у автора обращения, а также у третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт, дополнительные сведения и документы, относящиеся к существу обращения туриста.
Объединение туроператоров в соответствии с федеральными законами "О персональных данных" и "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" принимает меры, необходимые для обеспечения безопасности
информации о полученных объединением туроператоров в процессе оказания экстренной помощи персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.
7. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.
Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.
8. Экстренная помощь не оказывается туристу в случае, если:
а) обращение туриста не содержит сведений, указанных в пункте 5 настоящих Правил;
б) обращение туриста содержит сведения, не соответствующие действительности;
в) установлены обстоятельства, указанные в абзаце третьем пункта 1 настоящих Правил;
г) установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи.
9. Отказ по основаниям, не предусмотренным пунктом 8 настоящих Правил, не допускается.
10. По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.
Объединение туроператоров обязано предоставить заверенную копию решения об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи по требованию туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента.
11. Решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи может быть обжаловано в судебном порядке.
12. Форма документа, содержащего решение об оказании экстренной помощи, устанавливается Федеральным агентством по туризму.
13. Обо всех решениях объединения туроператоров, связанных с оказанием или отказом в оказании экстренной помощи, объединение туроператоров не позднее 24 часов уведомляет Федеральное агентство по туризму с использованием
информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования.       _____________________________________________________________________________
Утверждены постановлением Правительства РФ
от 27 февраля 2013 г. № 162
П Р А В И Л А финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда

1. Настоящие Правила определяют порядок финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристу, туристам, организованной группе туристов (далее - турист) за счет средств компенсационного фонда некоммерческой организации, имеющей статус объединения туроператоров в сфере выездного туризма (далее соответственно - компенсационный фонд, объединение туроператоров).   
2. Финансирование расходов на оказание экстренной помощи туристам за счет средств компенсационного фонда осуществляется в форме оплаты объединением туроператоров услуг по перевозке и (или) размещению и других услуг, необходимых для оказания туристу экстренной помощи.   
3. Финансирование расходов на оказание экстренной помощи туристам осуществляется в соответствии с договорами, заключенными объединением туроператоров с третьими лицами (их объединениями), оказывающими отдельные услуги по перевозке и (или) размещению и другие услуги, необходимые для оказания туристу экстренной помощи.   
4. Размер выплат из компенсационного фонда определяется исходя из фактических расходов на оказание экстренной помощи туристам в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".   
5. Основанием для финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам является решение объединения туроператоров.   
6. Объединение туроператоров обязано вести учет выплат (отказов в их осуществлении) из средств компенсационного фонда на бумажных и электронных носителях, в том числе с использованием автоматизированных информационных систем и их
технологий.   

  • Австралия
    Австралия  Австралия Посетителей в Австралии привлекают…
  • Австрия
    Австрия    Австрия - небольшая страна…
  • Андорра
    Андорра Андорра Небольшое государство, расположенное в…
  • Арабские Эмираты
    Арабские Эмираты Объединенные Арабские Эмираты состоят из…
  • Аруба
    Аруба Аруба В самом центре Карибского…
  • Багамы
    Багамы представляют собой архипелаг, насчитывающий 700…
  • Бермуды
    Бермуды Бермуды находятся в районе знаменитого…
  • Бразилия
    Бразилия Бразилия — одна из самых…
  • Великобритания
    Великобритания Великобритания  О стране и курортах…
  • Венгрия
    Венгрия Венгрия   страна - которая может…
  • Вьетнам
    Вьетнам Cамо название Вьетнам вызывает в…
  • Гавайские о-ва
    Гавайские о-ва Гавайские острова - входят в…
  • Германия
    Германия Трудно найти какой-то единый образ,…
  • Гонконг
    Гонконг Гонконг - один из крупнейших…
  • Греция
    Греция В Греции есть всё !!!…
  • Доминикана
    Доминикана   Доминиканскую республику справедливо называют…
  • Египет
    Египет Каждый из нас с детства…
  • Израиль
    Израиль Израиль предлагает своим гостям абсолютно…
  • Индия
    Индия Индия - «Земля грез романтики,…
  • Индонезия
    Индонезия Только представьте себе, что, отправившись…
  • Иордания
    Иордания  Иордания- земля культуры, красоты и…
  • Испания
    Испания Испания - Древняя земля, всегда…
  • Италия
    Италия Италия... это слово сводит многих…
  • Канарские острова
    Канарские острова Канарские о-ва     Группа островов,…
  • Кипр
    Кипр Весь остров наделен большим разнообразием…
  • Китай
    Китай Китай - Чжунго (Срединное царство).…
  • Куба
    Куба Остров Свободы – неповторимый по…
  • Латвия
    Латвия Страна дворцов и каменных усадеб,…
  • Маврикий
    Маврикий Остров Маврикий, вместе с островами…
  • Мальдивы
    Мальдивы Мальдивские острова подобны жемчужинам, разбросанным…
  • Мальта
    Мальта Прекрасное географическое положение, теплый климат,…
  • Марокко
    Марокко Марокко - многогранная страна, с…
  • Мексика
    Мексика Мексиканское побережье чудесно, но и…
  • Нидерланды
    Нидерланды Трудолюбие, страсть жителей Голландии к…
  • Норвегия
    Норвегия Представьте себе страну, где природа…
  • Польша
    Польша Польша граничит с Российской Федерацией,…
  • Португалия
    Португалия Португалия - самая западная страна…
  • Россия
    Россия Россия - страна с многовековой…
  • Румыния
    Румыния Румыния - это Карпаты, Черное…
  • Сейшелы
    Сейшелы Сейшелы по праву считаются одними…
  • Тайланд
    Тайланд Тайланд - это страна неповторимого…
  • тестовая
    Sed
  • Тунис
    Тунис Тунис - страна близкая и…
  • Турция
    Турция Турция - страна с многовековой…
  • Финляндия
    Финляндия Финляндия является туристической страной со…
  • Франция
    Франция Французы называют свою страну "l'Hexagone",…
  • Хорватия
    Хорватия Хорватия является независимым государством с…
  • Черногория
    Черногория Черногория - страна резких контрастов…
  • Чехия
    Чехия В Чехии сосредоточено множество достопримечательностей,…
  • Швеция
    Швеция Швеция - пятая по площади…
  • Шри Ланка
    Шри Ланка Шри Ланка манит и завораживает…
  • Эстония
    Эстония Если Вам хочется чего-то необычного,…
  • ЮАР
    ЮАР Южная Африка - страна захватывающих…
  • Ямайка
    Ямайка Ямайка - пышная природа, множество…
  • Япония
    Япония Япония - островная страна, расположенная…

Вконтакте